1. La société
D’une part, la société Consultork (ci-après dénommé « Consultork ».
Toutes les commandes effectuées sur le site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. La société Consultork se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les conditions générales de vente, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site. La version applicable à toute transaction est celle figurant en ligne sur le site https://consultork.shop au moment de la commande.
Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
Consultork s’engage à respecter toutes les dispositions du Code de la Consommation relatives à la vente à distance.
2. Le client
Le Client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le site.
3. Services
Consultork propose des services de marketing SEO, décrits en détail sur notre site web. Nous offrons des packs adaptés à différents besoins, avec des tarifs transparents et des prestations clairement définies. Les résultats dépendent de plusieurs facteurs, y compris la qualité des informations et des instructions fournies par le client dans le cadre du cahier des charges. Nous sommes également ouverts à des offres personnalisables selon vos cahiers des charges, afin de répondre au mieux à vos attentes spécifiques.
Nous nous engageons à fournir un service professionnel et à travailler en étroite collaboration avec nos clients pour maximiser les résultats de chaque projet.
4. Commande
La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par Consultork représentée par une succession d’étapes que le Client doit impérativement suivre pour valider sa commande. Consultork refusera toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes.
Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs. Une fois cette étape réalisée, il sera invité à choisir son mode de paiement choisi pour confirmer définitivement sa commande.
Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation des présentes conditions.
Le bon de commande sera alors enregistré et transmit au vendeur, et conservé sur un support fiable et durable, et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties.
Un récapitulatif de la commande de l’Acheteur s’affichera et mentionnera notamment le numéro de la transaction.
5. Paiement
L’acheteur, pour passer commande sur le site https://consultork.shop, peut effectuer son règlement via PayPal / Carte Bancaire.
En tout état de cause, Consultork se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison dans les cas suivants :
* Litige existant avec l’Acheteur,
* Non-paiement total ou partiel d’une commande précédente par l’Acheteur,
* Non-respect de nos conditions,
* Refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires.
6. Suivi de commande
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous confirmerons ensuite la réception de vos instructions et de votre cahier des charges. Le délai de livraison du service dépend du pack choisi et est indiqué clairement sur chaque offre. À l’issue de ce délai, vous recevrez par mail un rapport final détaillant le travail exécuté.
Pour toute question ou suivi, notre équipe reste à votre disposition via : support@consultork.shop
7. Délai de livraison
Les services SEO sont réalisés dans un délai allant de 24 heures ouvrées à 14 jours ouvrés, en fonction du pack choisi par le Client. Le Client sera informé de l’état d’avancement de la prestation et de toute modification éventuelle du délai en cas de besoin. Le Vendeur s’engage à fournir les services dans les délais indiqués, sauf en cas de force majeure.
8. Rétractations
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni payer de pénalités, ni frais de retour, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de sa commande. Cependant, en commandant nos services digitaux, vous acceptez que ceux-ci commencent immédiatement après la confirmation de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, vous perdez votre droit de rétractation une fois que le service a commencé, à condition que vous ayez donné votre consentement explicite. Si vous souhaitez bénéficier du droit de rétractation, veuillez nous en informer avant le début du service.
9. Clauses d’annulation :
Annulation de la commande par le Client :
Le Client peut annuler sa commande de service SEO sous réserve des conditions suivantes :
- L’annulation peut être effectuée sans frais tant que le service n’a pas commencé. Une fois la prestation démarrée, l’annulation ne pourra être effectuée sans frais sauf si un accord préalable est conclu entre le Vendeur et le Client.
- Si l’annulation intervient après le début de la prestation, des frais d’annulation pourront être appliqués, équivalents à 20%, pour couvrir les travaux déjà réalisés.
- En cas d’annulation, le Client doit en informer le Vendeur par écrit (email à : support@consultork.shop) dans les plus brefs délais.
Annulation par le Vendeur :
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande de service SEO en cas de force majeure, de non-paiement de la part du Client, ou si les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation sont incomplètes ou incorrectes. Dans ce cas, le Client sera informé par email et un remboursement pourra être effectué. Si la prestation a déjà commencé, le Client sera facturé au prorata du travail réalisé jusqu’à l’annulation.
10. Clauses de Litige
Non-respect du Cahier des Charges :
Le Client et le Vendeur s’engagent à respecter le cahier des charges détaillant les prestations spécifiques des services SEO. Si le Vendeur ne respecte pas les termes définis dans le cahier des charges (par exemple, si les services fournis ne correspondent pas à ce qui a été convenu dans la commande ou ne sont pas réalisés dans les délais impartis), le Client pourra signaler cette non-conformité par écrit (par email ou via le formulaire de contact).
Remboursement en cas de Non-conformité :
Dans le cas où le service livré par le Vendeur ne respecte pas le cahier des charges ou les attentes clairement définies et convenues, et après vérification des éléments concernés, le Client pourra demander un remboursement du montant payé pour la prestation.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après validation de la non-conformité du service. Toutefois, si une partie de la prestation a déjà été réalisée, le remboursement sera effectué au prorata du travail qui n’a pas été respecté.
Révision des prestations :
Si un problème est identifié concernant le respect du cahier des charges, le Vendeur s’engage à corriger gratuitement les éléments non conformes dans un délai raisonnable de 7 jours ouvrés, à condition que la demande de révision soit faite dans les 30 jours suivant la livraison de la prestation. Si le Client considère que la prestation n’est toujours pas conforme après révision, il pourra demander un remboursement comme décrit ci-dessus.
11. Informatique et libertés
La fourniture des informations personnelles collectées lors de votre commande est obligatoire. Ces informations sont nécessaires pour traiter et livrer votre commande, ainsi que pour établir les factures. Elles restent strictement confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation avec Consultork.
En cas de défaut de renseignement, votre commande ne pourra pas être validée.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- Nous contacter par mail à : support@consultork.shop
Merci de préciser votre nom, votre adresse et, le cas échéant, votre numéro de client pour faciliter le traitement de votre demande.
12. Cookies
Le Site recourt à l’usage de cookies.
Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur de l’Utilisateur et a pour but de signaler une précédente visite de l’Utilisateur sur le Site.
Les cookies ne sont utilisés par Consultork que dans le but de personnaliser le service proposé à l’Utilisateur.
L’Utilisateur conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet.
Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré par Consultork via le Site.
13. Service client
Pour toute information ou question, notre service client est à votre disposition soit via le CHATLIVE du site ou par mail : support@consultork.shop